Política de garantías

La política de garantías presentada en este documento únicamente se aplica para compras realizadas en celulandia.com.mx, con cualquier método de pago. La garantía de todos los productos entregados es de 90 días, los cuáles inician desde el día en el que el cliente recibe el equipo tomando en cuenta que fines de semana o días festivos también cuentan dentro de la garantía. Pasando este lapso no se hará valida la garantía.

Para que la garantía sea efectiva únicamente será por defecto de fábrica.

A continuación, se enlista el proceso de aplicación de garantía.

  1. Dentro de los 90 días mencionados es necesario notificar el problema al equipo de celulandia.com.mx vía correo electrónico a garantias@celulandia.com.mx
  2. Al autorizarse la garantía deberá enviarlo a la dirección que se le proporcione y se le estará dando respuesta un lapso no mayor a 5 días.
  3. La validación de la garantía puede tardar entre 7 y 10 días hábiles.
  4. Una vez validado por el equipo técnico de celulandia.com.mx, se determinará si se realiza una reparación o el cambio del equipo por el mismo modelo o uno del mismo valor.
  5. Para la aplicación de la garantía la caja del equipo debe de venir en buen estado y coincidir con los datos del IMEI, la descripción y color.
  6. No se aplicará garantía por: descarga de software de uso no oficial, descargas de energía eléctrica, equipos quebrados, que hayan sufrido caídas, golpes, rayado, mojado o en mal estado en el producto adquirido.
  7. Los equipos de operadoras nacionales tienen garantía de 12 meses contra defecto de fábrica y se realiza directamente con el proveedor presentando la factura o ticket de compra.
  8. Los equipos importados solo cuentan con 90 días de garantía directamente con Celulandia. Estos equipos no cuentan con garantía con los distribuidores. 
  9. En caso de devolución del producto por cuestión de garantía, el cliente deberá pagar el gasto del envió a la oficina localizada en avenida Paseo de la Reforma no. 296 piso 29c en la colonia Juárez, delegación Cuauhtémoc, CDMX CP. 06600 dentro de la Torre Reforma Latino. El equipo deberá ser devuelto en su totalidad con los accesorios que se incluyen y el empaque original.

celulandia.com.mx no realiza reembolso de ningún producto, una vez adquirido por el usuario. La garantía únicamente es por cambio o reparación del producto y con base a los puntos establecidos anteriormente.

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